Egyes rokkantsági nyugdíjat igénylőknek akár húsz hónapot is várniuk kellett kérelmük hivatalos benyújtására, más esetekben pedig jelentősen túllépték a törvényes ügyintézési határidőt.
A vizsgálat szerint a késedelmek egyik oka, hogy a biztosító egyes kirendeltségein nem veszik át azonnal a hivatalos kérelmet, hanem csak az igény bejelentését rögzítő dokumentumot íratják alá az ügyfelekkel.
