A szolgáltatási díjat a személyes kiszolgálással kapcsolatos költségek fedezése miatt számítják fel, azaz a pénztáros és a kalauz munkabérének, a jegy nyomtatásának és az értékesítési rendszerek karbantartásának díját fedezik belőle.
A ZSSK webáruházán vagy alkalmazásán keresztüli online jegyvásárlásra, valamint az SMS-ben megvásárolt jegyekre nem számítják fel a felárat. Az idős vagy fogyatékossággal élő, asszisztenst segítségével utazó személyek szintén mentesülnek a pótdíj fizetése alól.
A ZSSK tájékoztató kampányt indított a vasútállomásokon. Azoknak az utasoknak, akik nem tudják, hogyan kell online jegyet vásárolni, tíz állomáson is segítenek a ZSSK munkatársai.
